口碑是企業的一種無形資產，良好的口碑是品牌美譽度的體現。對于候車亭生產企業來說，口碑主要來源于客戶的評價以及自身的信譽度，良好的口碑可為企業發展提供可持續動力。

企業發展是多個因素的綜合，資金、訂單、管理、技術、品質等等因素缺一不可，這些因素的良性發展能促進形成良好的口碑。對于企業的客戶來說，他們關注的更多是產品的質量和交期，而質量和交期則由企業的管理、技術、品質這些因素來提供保障。

候車亭企業發展現狀

候車亭是低門檻行業，起步所需要的資金和加工設備并不多，技術也不是非常復雜。因為如此，近兩年候車亭制造行業冒出來一大批新的廠家，這為行業的發展提供活力的同時，也加大了競爭。江蘇已形成了候車亭企業群，且具備一定的規模，這給其它地區候車亭企業帶來了一定壓力。

網絡是候車亭企業訂單的主要來源，客戶在尋找供應商時更方便快捷，而價格對比在客戶眼里是非常直觀的。目前，低價策略成了眾多候車亭生產企業獲得訂單的“必殺技”。

客戶要求處理不好影響口碑

客戶的要求通常并不明細，甚至僅僅是看中了某款候車亭，在質量方面提不出更多的要求。客戶要求不明細，但制作商并不能馬虎大意，就行業來說，那些隱形的要求——國家對相關工藝的規范——我們必須是要遵守的，這是對客戶負責。當然，客戶唯一可以明確的是產品交期。

如果不遵守客戶要求，比如做出來的產品雖然符合型號款式，但是工藝上粗制濫造，或者候車亭企業生產滯后，延誤交期。質量關系到產品的性能和安全，交期影響到對客戶承若，這兩點做不好，就會極大影響企業的口碑。口碑有快速傳播的特點，口碑差的結果就是新客戶難以發展，老客戶難以維護。

后續服務影響口碑

產品通常有一個質保期，在質保期內發生的產品問題如果不能及時得到解決，將極大動搖客戶的信心。承若的服務一定要兌現，這才是對客戶負責。否則，極大的影響了在老客戶群的口碑。

口碑是什么？口碑是企業的形象，是后續獲得訂單重要因素，最終還能決定企業的生死存亡。